Termos de Uso do SMARTOS
1. Descrição do serviço
O SMARTOS é uma plataforma tecnológica (SaaS) de gestão para assistências técnicas, oferecendo ordens de serviço, cadastro de clientes e aparelhos, orçamentos, estoque, compras, financeiro, garantias, documentos, automações internas e recursos de assistência por inteligência artificial. O SMARTOS não presta serviços de reparo técnico.
2. Cadastro e acesso
O acesso é feito exclusivamente por autenticação Google (OAuth). O SMARTOS não solicita nem armazena a senha da conta Google. Cada usuário é responsável por manter a segurança da sua conta e por manter atualizados os dados cadastrais da empresa.
3. Regras de utilização
É vedado utilizar a plataforma para atividades ilegais, envio de mensagens não autorizadas (spam), violação de direitos de terceiros, tentativa de acesso a dados de outras empresas, engenharia reversa ou sobrecarga intencional da infraestrutura.
4. Responsabilidade sobre os dados inseridos
A empresa usuária é responsável pelos dados que insere na plataforma, incluindo clientes, telefones, documentos, fotos, aparelhos, ordens de serviço, valores e informações financeiras. A empresa deve possuir a base legal ou autorização adequada para o tratamento de dados de terceiros, quando necessário.
5. Responsabilidade sobre as ordens de serviço
A empresa usuária é a única responsável pelo diagnóstico, orçamento, reparo, peças utilizadas, qualidade, prazos, garantias concedidas, informações inseridas e serviços prestados aos seus clientes. O SMARTOS atua apenas como ferramenta de registro e gestão.
6. Responsabilidade sobre o WhatsApp
Nesta versão, o envio de mensagens é manual assistido: o SMARTOS prepara a mensagem e abre o WhatsApp; o envio final é realizado pelo usuário. A empresa é responsável pela utilização dos números, autorização dos contatos, conteúdo e finalidade das mensagens e pelo cumprimento das regras do WhatsApp, sendo vedado spam ou uso ilegal.
7. Responsabilidade sobre a inteligência artificial
Os recursos de IA são de assistência e apoio. As respostas não constituem diagnóstico técnico definitivo, orientação jurídica ou financeira, garantia de resultado ou decisão obrigatória. Ações relevantes devem sempre passar por revisão humana.
8. Serviços de terceiros
Algumas funcionalidades dependem de serviços externos, como Google, WhatsApp, provedores de IA, armazenamento e infraestrutura. O SMARTOS não garante a disponibilidade permanente desses serviços nem responde por alterações em suas políticas.
9. Propriedade intelectual
A plataforma, sua marca, código, layout e documentação pertencem ao SMARTOS. Os dados inseridos pela empresa usuária permanecem de titularidade dela.
10. Disponibilidade
Buscamos manter a plataforma disponível de forma contínua, mas podem ocorrer interrupções por manutenção, falhas de terceiros ou eventos fora do nosso controle. Não afirmamos disponibilidade ininterrupta.
11. Limitações de responsabilidade
Nos limites permitidos pela legislação brasileira, o SMARTOS não responde por danos decorrentes de indisponibilidade de internet, serviços de terceiros (Google, WhatsApp, APIs, armazenamento, IA), dispositivos do usuário, dados incorretos inseridos pela empresa, decisões tomadas pelo usuário ou pelos serviços técnicos prestados pela assistência. Estas limitações não afastam responsabilidades legais que não possam ser excluídas, inclusive as previstas na legislação consumerista e na LGPD.
12. Encerramento
A empresa usuária pode encerrar o uso a qualquer momento. O SMARTOS pode suspender contas em caso de violação destes Termos, respeitando comunicação prévia sempre que possível.
13. Legislação e foro
Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Eventuais conflitos serão resolvidos conforme as regras de competência aplicáveis.
14. Contato
Os dados de contato, razão social, CNPJ e endereço do responsável pela plataforma são configurados pela empresa administradora em Configurações → Dados jurídicos e exibidos aos usuários quando preenchidos.