Política de Privacidade do SMARTOS
1. Dados coletados
Coletamos: dados de autenticação fornecidos pelo Google (identificador, nome, e-mail e foto de perfil, quando disponíveis); dados da empresa usuária (nome, contatos, endereço, documentos e identidade visual); dados inseridos pela empresa sobre seus clientes, aparelhos, ordens de serviço, orçamentos, fotos, documentos e informações financeiras; além de logs de acesso e dados técnicos (data, hora, ações realizadas e informações do dispositivo/navegador).
2. Finalidades
Os dados são utilizados para autenticação, funcionamento da plataforma, armazenamento e gestão das informações, execução de automações internas, comunicação com o usuário, segurança, prevenção a fraudes e suporte.
3. Papéis no tratamento
Em relação aos dados de clientes finais inseridos na plataforma, a empresa usuária atua como controladora e o SMARTOS como operador, tratando os dados conforme as instruções da empresa e a legislação aplicável.
4. Google
A autenticação é realizada pelo Google via OAuth. Não temos acesso à sua senha. Recebemos apenas as informações básicas de perfil autorizadas por você durante o login.
5. WhatsApp
Nesta versão, o SMARTOS apenas prepara a mensagem e abre o WhatsApp no seu dispositivo. O conteúdo enviado e as conversas ocorrem dentro do WhatsApp, sujeitas às políticas do provedor. Registramos internamente apenas o evento de abertura da mensagem para envio.
6. Inteligência artificial
Recursos de IA podem processar dados operacionais da empresa para gerar análises e sugestões de apoio. As respostas são assistivas e não substituem avaliação humana.
7. Armazenamento e terceiros
Utilizamos provedores de infraestrutura, banco de dados e armazenamento de arquivos para operar a plataforma. Arquivos e documentos são privados por padrão e acessados por meio de links temporários gerados sob demanda.
8. Retenção e exclusão
Os dados são mantidos enquanto a conta estiver ativa ou pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações legais. Solicitações de exclusão são atendidas conforme a legislação aplicável, podendo haver retenção de registros exigidos por lei.
9. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais como isolamento de dados por empresa, políticas de acesso no banco de dados, arquivos privados, links temporários, registros de auditoria e princípio do menor privilégio. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; em caso de incidente relevante, seguimos as obrigações legais aplicáveis.
10. Direitos do titular (LGPD)
Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revogação de consentimento e eliminação de dados, nos termos da Lei nº 13.709/2018. As solicitações relativas a clientes finais devem ser direcionadas à empresa usuária responsável pelo cadastro.
11. Atualizações desta política
Esta política pode ser atualizada. Quando houver mudança relevante, solicitaremos novo aceite no primeiro acesso posterior à atualização.
12. Contato de privacidade
O contato do responsável pelo tratamento é configurado em Configurações → Dados jurídicos e exibido aos usuários quando preenchido.